von süss bis ungeniessbar

Beratungswahnsinn

Ein ganz normaler Tag im Geschäft. Kurz vor Feierabend – kurz vor Sonnenuntergang. Eine Kundin betritt den Laden.

Ich gehe hin und frage: „Darf ich Ihnen etwas zeigen, oder möchten Sie sich umschauen?“
Kundin: „Ich brauche eine blaue Hose.“
Ich: „Eine Jeans oder eine klassische Hose.“
Kundin: „Egal, Hauptsache blau.“
Ich: „Darf das Blau verwaschen sein, oder muss sie gleichmässig blau sein?“
Kundin: „Also wenn, dann verwasche ich sie selber. Ich will sie sicher nicht schon verwaschen kaufen.“
Ich: „Ich zeige Ihnen, was ich an blauen Hosen hier habe.“

Ich gehe zielgerichtet von Regal zu Regal und hole alles, was ich an blauen, gleichmässig gefärbten Hosen im Geschäft habe. Stolz lege ich die Auswahl auf dem Kassentisch vor der Kundin aus und erkläre:

„Da hätten wir die verkürzten Chinohosen, sehr sportiv und mit flachen Schuhen besonders gut zu tragen.“
Kundin: „Ich will keine zu kurzen Hosen.“
Ich: „Dann habe ich da die klassische Marlene-Hose, mit dem weiten Bein. Gepflegt und pflegeleicht aus knitterfreiem Kofferstoff.“
Kundin: „Ich mag keine weiten Beine. Dafür bin ich zu klein.“
Ich: „Oh, dann ist es bestimmt diese schmale Fivepocket-Jeans. Schlicht und doch sportlich und das Bein ist schön anliegend.“
Kundin: „Eigentlich bin ich kein Fan von Jeans, ich fühle mich zu alt dafür.“
Ich: „Sehr angesagt wäre dann noch die Bundfaltenhose aus Seide. Elegant zu trage, aber mit dem richtigen Schuh auch sportiv und richtig cool.“
Kundin: „Ich mag keine Seide, die klebt immer so.“
Ich: „Bei der Farbe wären wir aber auf dem richtigen Weg?“
Kundin: „Also, eigentlich ist mir das blau etwas zu blau. Es dürfte auch so in ein bewölktes blau gehen – also, so in Richtung grau.“
Ich: „Und dann lieber sportlich oder klassisch.“
Kundin: „Egal, Hauptsache nicht ganz so blau.“

Ich gestehe, dass meine Nerven zu diesem Zeitpunkt bereits ziemlich unter Spannung standen. Blau – wolkig – grau – sportlich – klassisch – egal. Und aus diesen Informationen soll man dann noch gut beraten können. Wohlverstanden: Wir sprechen bereits von einer halben Stunde Beratung im Leerlauf. Also mache ich mich auf die Suche nach einem bewölkten blau (von dem ich übrigens bis dahin gar nicht wusste, dass es das überhaupt gibt).

Ich: „Da habe ich drei verschiedene zur Auswahl, die dem entsprechen könnten, was Sie meinen. Eine klassische Baumwollhose mit Seitenreissverschluss, in rauchigem Grau.“
Kundin: „Diese Farbe macht mich blass.“
Ich: „Entschuldigen Sie, aber Sie tragen die Hose ja nicht im Gesicht.“
Kundin: „Trotzdem.“
Ich: „Dann wäre da die etwas dunklere Chinohose aus Jeansstoff. Durch den hohen Anteil an Elasthan ist sie ultrabequem und passt jeder Frau perfekt.“
Kundin: „Ja, in etwa so stelle ich mir das vor. Bei der Farbe bin ich mir aber nicht ganz sicher. Kann ich die Hose kurz mit rausnehmen, um sie am Tageslicht zu betrachten?“
Ich: „Natürlich können Sie das, aber die Sonne ist bereits weg. Ich weiss nicht, ob Sie das wirklich weiterbringt.“
Kundin: „Ich will sie draussen ansehen.“

Ich begleite sie nach draussen. Auf der Gasse hält sie die Hose neben ihr Gesicht und fragt mich allen ernstes:

„Finden Sie nicht, dass mich die Farbe blass macht?“
Ich: „Also erstens tragen Sie die Hose nicht im Gesicht und zweitens ist es schon ziemlich dunkel. So gesehen würde ich sagen, dass die Hosenfarbe passt.“
Kundin: „Ich glaube, dass Sie sich auch nicht sicher sind. Wissen Sie was? Hängen Sie mir diese doch bitte bis morgen in die Reservation. Ich komme morgen und schaue Sie mir bei Tageslicht an.“
Ich: „Wie Sie meinen. Dann würde ich aber vorschlagen, dass Sie etwas früher kommen, damit wir auch wirklich das richtige Licht haben.“
Kundin: „Ich habe leider nicht früher Feierabend, aber vielleicht ist das Licht ja morgen besser. Danke und einen schönen Abend.“

Sie sagts, dreht sich um und geht. Und ich stehe mit der bewölkt blauen Hose (die definitiv grau ist) auf der Gasse vor dem Geschäft – 20 Minuten NACH offiziellem Ladenschluss. Also, das wäre ja alles kein Thema, wenn die Gute wenigstens anderntags wirklich wiedergekommen wäre. Ist sie aber nicht. Also eigentlich kam sie gar nicht mehr. Und ich würde lügen, wenn ich behaupten würde, dass ich darüber traurig bin. Aber farbenblinde Nervtöter, die ihre Hosen offenbar im Gesicht tragen, hätte ich dann doch lieber tagsüber – und nicht nach Feierabend. Sonst kommen manchmal ganz üble Gefühle in mir hoch. Solche, die man an der Verkaufsfront eigentlich nicht haben sollte…

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83 Kommentare

  1. sl4lifestyle

    Ha, Daniela, Klasse. Meine Mutter hat, genau wie Du, auch Mode verkauft, sie hat ihren Job geliebt, und ich kenne diese Geschichtchen … Erinnerungen für mich!!
    Schöne Woche.
    LG, Sabine

  2. angelazul2014

    OMG ICH wär an deiner Stelle ausgerastet. Doof gelaufen, aber unterhaltsam:)

  3. senftopfherausgeber

    Auweia!
    Das nenne ich mal Wahl der Qual , äh, Qual der Wahl!
    ‚Tschuldigung…wäre wohl ein Freudscher Versprecher, wenn ich an deiner Stelle gestanden hätte. (-;

    Das ist aber auch vertrackt…das ist wie, wenn man vor dem Supermarktregal steht und sich vor der endlosen Käsetheke entscheiden muss….nehme ich nun den Kandidaten mit Löchern vom Durchmesser 37mm von Anbieter A oder lieber den mit 39mm von Anbieter B.

    Bewölktes Blau?! Klingt ein bisschen schattig…aber irgendwie auch fantasievoll.

    • modepraline

      Fantasie oder Wahnsinn, das ist hier die Frage! 🙂

  4. beastmodebrina

    So Entscheidungen sind aber auch voll schwierig. Immerhin wusste sie, dass sie eine Hose will 😀

    Liebe Grüße
    Sabrina

  5. Silvergranny

    Ahhhhhhhhhhhhh 😡😤😖 ….schrei !!! 😫
    Ich weiß wie du dich fühlst !!
    Manche Kunden sind einfach beratungsresistent….Da kannst du machen was du willst!

    Bei uns sind momentan auch Osterferien…juhuhh…die Kids mit ihren Grabschefingern sind unterwegs mit unentschlossenen Müttern und siebengescheiten Tanten und genervten Vätern, die viel lieber daheim auf dem Sofa wären als in der Stadt beim Shoppen !!

    Ahhhhhhhhhhh😡 Ich bin zu alt für diesen Sch….

    • modepraline

      Wie wärs, wenn wir gezielt manche Kleiderbügel mit Knallpulver füllen und das den Lieblingskunden um die Ohren hauen…..ich wäre dabei! 🙂

      • silvergranny

        Also wir haben ja keine, oder wenige Kleiderbügel im Laden (andere Branche), aber ich könnte ja mal in einer vermeintlich ‚veganen‘ Tasche (du erinnerst dich?) einen Schachtelteufel verstecken.
        Das würde mir eine höllische Freude bereiten, wenn der rausspringt und die vegane, lederbeschuhte Tussikundin so richtig erschreckt.
        Ich bin wirklich sehr geduldig und immer höflich und freundlich..aber manchmal…
        na ja!
        Bin halt auch nur ein Mensch.
        Und die blaubewölkte Hose hätte ich auch gerne, aber lieber eher graublau oder blaugrau oder lichtgrau mit blauem Touch…und als Rock wenn es geht..grins!

      • modepraline

        Geht es auch als Mütze, zum über den Kopf ziehen und bis zu den Füssen zerren….! 🙂

  6. Emily

    😆 Entschuldige, aber manche Leute sind einfach unglaublich und du hast so zuvorkommend reagiert! Es gibt Menschen, die kann man einfach nicht glücklich machen 😉

    • modepraline

      Hab ich heute grad wieder erfahren müssen – echt, der letzte Vollmond war wohl zuviel! Hilfeeeeee!!! 🙁 🙁

  7. Miss James

    Hahaha! Ich kann nicht mehr! 😀
    (Entschuldige bitte)

  8. SiSanii

    Haha…ich musste gerade richtig lachen. Ich konnte mir das bildlich richtig gut vorstellen. Leute gibt’s 😀

    • modepraline

      Du lachst – Zweck erfüllt! Ich liebe es, wenn Menschen lachen! 🙂

  9. anettburri

    Nach Tagesabschluss haben mich deine Zeilen verzückt. Herzlichen Dank dafür.
    Ich habe noch keine blau bewölkten Hosen. Vielleicht sollte ich auch mal bei dir vorbei kommen 😉

    • modepraline

      Gerne, wir finden bestimmt auch Blusen mit Sternen drauf, nachdem ich der Kundin vorher eins aufs Auge geboxt habe…..wir sind ja extrem flexibel…! 🙂

      • anettburri

        *lach* 😉 Das nenn ich doch mal Erlebnisshopping…

      • modepraline

        Viel Erlebnis – wenig Shopping *grummel*

      • anettburri

        Mist… Auch wieder wahr. Dann doch lieber normales shoppen ;0)

  10. Ü60

    Das nächste mal wenn dich jemand wegen Farbtönen nervt, empiehlst du ihnen mausgelb, zeigst irgendeine Farbe und gibst dich voll überzeugt und ja kennen sie mausgelb nicht?? Glaube mir die ist danach verzweifelter als du.🐭🐭🐭🐭

    • modepraline

      Mausgelb…..*nachdenk*…..Maus mit Leberproblemen??? Neue Farbe???? Ok, die nehme ich ab sofort in mein Vokabular auf! 🙂

  11. schattenbinder

    „Sie tragen die Hose ja nicht im Gesicht.“ Bester Beratungsspruch überhaupt! Ich lache gerade Tränen, auch wenn dir vermutlich eher die Tränen vor Verzweiflung und/oder Wut gekommen sind.

    • modepraline

      Ich habe mir beinahe die Unterlippe kaputtgebissen, um nicht zu fragen, ob sie eigentlich komplett bescheuert sei…. 🙂

  12. puenktchenundwortgestoeber

    Bewölkt blau, das muß ich mir merken. Die Formulierung ist eindeutig guuut. Bei mir endet so ein Einkauf häufig so, ich gehe ins Geschäft um eine blaue Hose zu kaufen, heraus komme ich mit einem roten Rock, die Verkäuferin meinte eben, der sein viel schöner für mich….Und das wo ich einkaufen hasse!! Aber deine Kundin , die war wirklich einmalig..So was muß es auch geben;-)
    Liebe Grüße
    Wortgestoeber

    • modepraline

      Einfach nicht allzu oft – sonst reisst mein Nervenkostüm irgendwann mal…. 🙁

  13. BOWMORE Darkest

    Für gewöhnlich bleibe ich beim Dameneinkauf vor dem Geschäft stehen und betrachte das Treiben auf der Gasse. Das hätte mir in diesem besonderen Fall aber nichts genutzt.

    • modepraline

      Ne, wir hätten Dich selbst da noch gestalkt! 🙂

  14. babs

    „ich hätte gerne einen tomatensalat, aber bitte ohne tomaten“…..
    bewölkt blau. herrlich.
    du brauchst definitiv einen joey. besser heute als morgen 🙂

    • modepraline

      Ja, Joey ist immer mein Retter hier….ich wünsch mir so sehr einen Joey, dass ich schon fast glaube, einen zu haben….:-)

  15. Frau C.H. aus E.

    Ich glaube ich hätte mich da nicht so beherschen können. 😉

    • modepraline

      Kommt selten vor, aber es gibt Situationen, in welchen ich es auch nicht mehr kann … dann ist es besser, man bzw. Frau geht mir aus dem Weg! 🙂

      • Frau C.H. aus E.

        Ja, das kenn ich nur zu gut. 😊

  16. Wunderwaldverlag

    Wo, sagtest du, kriegt man die bewölkt grauen Hosen? 😉 Wenn wir mal wieder bei den Eidgenossen sind, komme ich dich besuchen. DIE Hose will ich sehen! 🙂

  17. Blinde Simulantin

    Schlimm , wenn die Leute so gar nicht wissen was sie wollen . Aber lustig …bestimmt trägt sie die Hose als Mütze ! 🙂 L.G. Anja

  18. missparkerc

    Also, liebe Daniela, ich möchte gerne eine gscheite blaue Hose kaufen. 😉 Ich liebe blaue Hosen, am liebsten Jeans mit 5 Taschen, mit Elastan, und nicht verwaschen. 🙂 Du warst echt tapfer. Solche Kunden, wie diese Dame, sind ja furchtbar. Wenn ich schon mal einkaufen gehe, dann mit meinem Schatz, und es muss schnell gehen. Das Angebot sondiert, ein paar Sachen geschnappt, probiert und mit der Beute wieder raus. Mein Schatz bringt mir die richtige Größe, falls die geschnappte nicht gut passt. Wir sind ein tolles Einkaufsteam.

    Herzliche Grüße,
    Caroline

    • modepraline

      Ich denke nicht, dass besagte Frau noch einen Schatz hat – der sitzt bestimmt schon lange in einer Gummizelle! 🙂 Aber schön, dass es auch solche wie Dich und Deinen Schatz gibt! 🙂

      • missparkerc

        Danke für dein Kompliment, liebe Daniela!

        Herzliche Grüße,
        Caroline

  19. irgendwieblog

    Boah, wie anstrengend und das kurz vor Ladenschluss. Das ist schon bissl dreist. Vor allem, weil es schon so klingt als wenn sie eh nichts kaufen wollte- bei der Unentschlossenheit.

    • modepraline

      Das klingt nicht nur so – das WAR auch so!!! 🙂

  20. klassenzimmergeschichten

    „Sie tragen die Hose ja nicht im Gesicht.“ Hahahahaha, made my day!

  21. Joey

    Ich hätt‘ sie danach ins Bein gebissen!

    • modepraline

      Pha, sag ich’s doch die ganze Zeit: Ich brauch einen Joey! Und zwar dringend! 🙂

      • BloggerIn50+

        Da gibt’s doch Tierheime in der Schweiz!?

      • modepraline

        Natürlich….:-)

      • BloggerIn50+

        Siehste, und da geht modepraline dann mal hin mit vielen Taschentüchern wg. Weinen müssen und geht mit einem Kumpel vom Joey Marke Bordsteinkantenliebesmischungindrittergeneration wieder nach Hause. Hundezüchter mag ich leider nicht…
        Löwen gibt’s nicht im Tierheim.

      • modepraline

        Das befürchte ich eben auch … deswegen war ich noch nicht da…meine letzten Besuch haben mir alle jedesmal eine Katze eingehandelt….. 🙂

      • BloggerIn50+

        Kuckst du diesmal nur die Hünd… :-),nur Mut!!!

      • modepraline

        Das mit dem nur Kucken ist so eine Sache….

    • BloggerIn50+

      Ich auch und vielleicht noch woanders hin, so eine Etage höher in den Glutaeus maximus….

  22. Hilfe für Miranda

    Das sind Kunden die wir lieben! grrrrrrrrrrrrrr „Sie tragen die Hose doch nicht im Gesicht“ war gut! 😀 Hättest noch ein „Frau König“ ranhängen können, denn der Kunde ist ja König. 😉
    LG Susanne

    • modepraline

      War eher so der Typ „ihre kaiserliche Majestät“ …. !!! 🙂

  23. Katha

    Wahnsinn, wie höflich du bei so etwas bleiben kannst … rauchig blau, grau-blau, keine Seide, auf gar keinen Fall eng, weit, aber nicht zu weit, weil man dazu zu klein ist … Vielleicht hättest du der guten Frau einen Rock andrehen sollen? Solche, bei denen man auch die Innenseite nach außen tragen kann? Eine Seite für Tageslicht, die andere für nachts, eine Seite für wenn sie lieber ein bewölktes Blau trägt, die andere, wenn ihr nach einem strahlenden Blau ist? … Wenn es ein Wickelrock ist, kann sie sich den dann auch direkt unter die Achseln binden und als Oberteil tragen. Aber Achtung, nicht, dass die Farbe sie blass macht …

    • modepraline

      Diese Art Rock finde ich genial – den muss ich unbedingt noch besorgen – die nächste Nervensäge bekommt von mir einen solchen aufs Auge gedrückt. Guter Plan! 🙂

      • Katha

        Ich helfe, wo ich kann … 😉

  24. nurbanales

    Das erinnert mich an meine Zeit als Verkäuferin so mitte der 70er Jahre. Ein nicht mehr ganz junger Herr kam in den Laden und suchte eine Jeans. Nachdem er recht viele anprobiert hatte und nun eine gefunden hatte, die meiner Meinung nach gut saß, meinte er: Nein, das ist nicht das richtige , die kneift unter den Achseln. 🙂 Sie saß zwar knapp unter der Taille, aber woher sollte ich wissen, das seine Achseln verrutscht sind. : ) 🙂 🙂

  25. Plietsche Jung

    Solche Kunden sind die liebsten 😉

    • modepraline

      Jaaaaa 🙁 🙁

      • Plietsche Jung

        Du musst das jetzt aber verwinden und überwinden, hörst du !!

      • modepraline

        Ey ey!

      • Plietsche Jung

        Klingt nach Eierlikör 🙂

      • modepraline

        EInfach ohne Likör! 🙂

      • Plietsche Jung

        Den trinken auch nur alte Omis 😉

      • modepraline

        Eben….

  26. anneinsideoffice

    Bei der Frau konntest du nur verlieren!
    Ich mache manchmal fast das gegenseitige….20 Min vor Ladenschluss in den Laden im Einkaufszentrum rein, 15 Minuten später mit 2 Hosen und so 3-4 Oberteilen wieder raus. Die Verkäuferin hat gestrahlt, da dort nicht viel läuft und sie so den Tagesumsatz noch hochjagen konnte.

    • modepraline

      Solche sind die Besten – könntest Du das bei uns auch ein- oder zweimal machen kommen!? 🙂

      • anneinsideoffice

        ihr liegt halt nicht gerade in der Nähe 😉

      • modepraline

        Ach nun komm schon…..wegen so ein paar Kilometerchen……

  27. laberladen

    Hauptsache egal … *lach*. Ich musste Schmunzeln und gratuliere zu einem offensichtlich guten Nervenkostüm.
    LG Gabi

    • modepraline

      Wenn Du wüsstest…..Nervenkostüm….manchmal mit Mordegedanken…..aber danke 🙂 🙂

  28. kalloKAii

    Boah! Ich muss ja schon lachen! Ich hätte ihr die Hose wahrscheinlich über den Kopf gestülpt. Aber egal, solche Sachen passieren immer wieder und die nächste nervige Kundin wird genauso geduldig bedient, auch wenn vielleicht wieder nichts verkauft – aber das kann man eben nie vorher wissen…aber das bewölkte Blau hast du super als geschlossene Wolkendecke erkannt!

    • modepraline

      Herzlichen Dank – die Farbe „geschlossene Wolkendecke“ nehme ich vermutlich fix in mein Sortiment auf….:-) 🙂

  29. Summer

    Es tut mir leid, dass dir das passiert ist. Aber mit diesem Beitrag hast du mich nach Tagesschluss nochmal ordentlich zum lachen gebracht. Danke!:)
    P.S.: du hast wunderbar beraten. Ich möchte gleich auch eine blaue Hose bei dir kaufen :)))

    • modepraline

      Eine bewölkte oder eine richtig blaue? 🙂

      • Summer

        Müsste ich sehen;) Blaue habe eigentlich genug :))

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